2021年5月11日更新しています。
新型コロナウイルス（以下コロナ）がまだまだ収まらないですね。
病院は緊迫しておりもちろん医療従事者が足りない‥
だけど病院で働くのは怖いし‥
という方もたくさんいらっしゃると思います。
はたまた正社員として働くのもな‥といいう場合もあると思います。
実は看護師でコールセンターのお仕事もあるんです。
きのみも実際に今コールセンターでバイトをしているので
どんなことをしているか紹介しますね！
新型コロナウイルス一般電話相談窓口
勤務体制
私が今対応しているのは新型コロナウイルスの一般電話相談窓口業務です。
管轄によって違うと思いますが、私の電話相談窓口では
電話対応窓口は看護師7~10人（フリー2名）＋保健所のスタッフさん2名体制です。
勤務時間
3パターンあります。
【AB】8：45~17：00（休憩1時間）
【C】16：45~21：00（休憩なし）
【AB+C】8：45~21：00（休憩1時間15分）
時給
【AB】1300円/時
【C】1400円/時
フリーの場合は＋50円、半年勤務で時給＋100円アップ
シフト制
月2回に分けてシフト制となっており、希望は15日前くらいにメールできます。
細かく希望が言えるので
今週は2回まで、今週は20時間以内など自分の都合に合わせて予定が組めます！
持ち物
筆記用具、AB勤務の場合昼食
服装は私服で可
相談内容
なんらかの症状があり、病院を受診したい、濃厚接触者かもしれない、検査をしたいといった問い合わせが多いです。
判定フローに基づき、コロナの疑いがあるか（検査対象か）判断して
対応が必要な方を別の感染症対策課へつなぐことがあります。
また、検査対象ではないけれど症状があるから病院を受診したい方へは発熱外来の案内もしています。
その他に、コロナ全般に関する質問やワクチン、消毒方法についての問い合わせや
濃厚接触者にあてはまるか、友達がコロナになったから心配といった相談や
なかにはあそこのお店でコロナが出たのになんで公表していないんだ！
あそこのお店はコロナになったの？など色々な問い合わせがあります。
日中は企業から陽性者が発生したがどうすればいいかといった問い合わせが多いです。
電話業務3か月以上経験している人がフリーでいるので何かあったら相談できるのと
行政管轄の問い合わせは保健所のスタッフさんへ引き継ぎ対応してもらうこともあります。
実際やってみてどうか
検査の希望が病院を受診したいのか、お客様の希望を聞いたうえで
マニュアルをもとに判定していく仕事になります。
が、実際にやってみてですが。
これは地域のマニュアルによって違うかもしれませんが
言葉遣いとかも本当に人それぞれだし、対応の仕方とかも全然違ったりするので
最初はかなり緊張しました！
頭に入ってない状態でやると、マニュアルをみて回答を探すのに時間がかかったり
自分の判断で答えていいのかわからず、すぐに保留にして
全部フリーさんに相談したりしていてドキドキでした。
慣れてくると個人業務ですし基本的に判定フローやマニュアルがあるので
丁寧に取り組めば問題ないと思います。
が！
電話件数が少ないとシーンとしているんですけどその中電話をとると
みんな聞いている状態なのでそこは緊張します。
（看護師同士ですしね）
あとは電話の取り合いですね！早い人はさっと出ちゃうので負けないように
いかにはやくとるか！という戦いもあります。
※5月は感染者数も増加しており電話がやまない時間はないくらい忙しいです。
携帯はもちろん触れません。
パソコンがあり、インターネットは使えます。
その日の感染者数や知事や市長の発表はこまめにインターネットでチェックします。
どこの派遣会社で募集している？
メディカルコンシェルジュで募集しています。
実際に案内されたメールがコチラ
他にも現在募集している電話相談窓口（21/2/11）
- 小平市（2000円/時）
- 越谷市（2000円/時）
- 東京江戸川区（2300円/時）
- 東京荒川区（2000~2100円/時）
- 仙台市(1600円/時）
→夜勤は21000円 - 東京足立区(2100円/時）
- 東京大田区(2000円/時）
- さいたま市(2100円/時）
など結構都市らへんは時給が高いですね。
と、募集はまだまだある状況です。
だいたい8:30~17:15までが多いようですが、募集案件によって異なりますね！
コールセンターは扶養内、雇用保険の有無など
自分の希望に合わせて組むことができるのでお勧めです。
募集はこんな感じです。
公表されていない場合も多いので、気になる方は登録後に相談してみるのがお勧めです！
コールセンターの他にも単発派遣に興味がある方は
イベントナースなども幅広く扱っているのでお勧めです。
私がお勧めの救護待機ってどんな仕事？についてはこちらを参照してね。
さいごに
コールセンターはコロナの知識はもちろん感染症の基本知識の振り返りであったり
直に今症状があって悩んでいる人、周りにコロナと診断されて不安に感じている人など
さまざまな人と関わることができるのでとても勉強になります。
どうすればいいのかわからない！と困っている人に病院を紹介したり感染予防方法を紹介したり
色々活躍できるのがコールセンターです！
（慣れるまではドキドキ、慣れてもドキドキですけど！）
医療行為をすることがないので気軽に始めることができますし
1回ごとに完結するので、ちょっと伝わりにくかったかな？と思ったら次にすぐ改善できるので
日々学んだ知識を活かせるのがコールセンターの最大の魅力でもあります！
時給も高いのでおすすめです！
